Condiciones de uso y compra

Las condiciones generales de uso y las condiciones de venta que aquí se describen, regulan el sitio web www.rocafort.com, propiedad de Rocafort Modelisme S.L. con domicilio en C/ Gran Via Corts Catalanes, 436 de Barcelona, NIF.B66429549. También es propiedad de Rocafort Modelisme S.L. todos los derechos sobre los contenidos, las imágenes, textos y diseño, por lo que utilizar esta página web y registrarse como usuario presupone la aceptación de las condiciones que se detallarán a continuación sin excepciones. No se puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta página en ningún sentido.

Nuestros productos

Todos nuestros productos incluyen el IVA y otros impuestos que les corresponda, el precio y la disponibilidad son válidos a excepción de final de existencias o en caso de error tipográfico. Los pedidos se atenderán según orden de llegada, si se acabarán las existencias contactaremos al cliente según los datos de que disponemos y le propondremos un producto de características similares, hasta obtener una respuesta clara, no reiniciaremos el proceso de pedido.

Condiciones de los envíos

Nuestro horario es de 9:30-14:00 y por la tarde de 16:00-20:00h de lunes a viernes, y el sábado por la mañana de 9:30 a 13:30. Cada día pasan a recoger paquetes a las 16:00h todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 podrán salir el mismo día después de las 16:00 pasan al día siguiente.

Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Siempre que realices un pedido en www.rocafort.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono y un mail en el proceso de pedido.

En caso de que el producto llegara deteriorado externamente, el cliente deberá hacer constar en el albarán de la agencia de transportes si acepta igualmente el paquete, para posteriores reclamaciones. Si el daño no es visible, el cliente dispone de 24 horas según el horario de entrega que figure en el albarán para hacer la reclamación. El producto será cambiado sin ningún cargo adicional.

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

TABLA DE GASTOS DE ENVÍO por CORREOS EXPRÉS

Envíos a Península:
0-2 kg: 4.70€
2-5 Kg: 5.60€
5-10 Kg: 7.60€
Más kilos los gastos se calculan por peso volumétrico.

Envíos a Mallorca/Menorca/Ibiza:
0-2Kg: 8.95€
2-5Kg: 12.95€
5-10Kg: 18.95€
Más kilos los gastos se calculan por peso volumétrico.

Reembolsos:
Hasta 100€ comisión de 2€
A partir de 100€ 2% del total del importe.

TABLA DE GASTOS DE ENVÍO POR UPS

Zona 4: Portugal
1-2Kg: 10€
2-5Kg: 12€
5-10Kg: 14,70€

Zona eu: Alemania, Italia
1-2Kg: 10.50€
2-5Kg: 13.50€5-10Kg: 17€

Zona 5: Francia
1-2Kg: 12€
2-5Kg: 14.70€
5-10Kg: 19€

Zona 6: Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Mónaco:
1-2Kg: 12.50€
2-5Kg: 15.50€
5-10Kg: 20.50€

Horario y día de entrega

Tenga en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando le damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

Formas de Pago

El usuario se compromete a pagar en el momento en que se realiza el pedido.

Disponemos de diversas formas de pago:

  • Por tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
  • Por reembolso (tiene un recargo de la agencia)
  • Por transferencia bancaria

Garantías

Todos los productos comercializados en www.rocafort.com tienen la garantía especificada por el fabricante. Normalmente es de 2 años y solo cubre si el producto es defectuoso. Cualquier duda concreta sobre una pieza puede consultarnos a www.rocafort.com y se informará de los pasos a seguir

Devolución o sustitución

Todos los productos comercializados en www.rocafort.com tienen una descripción donde se hace constar las características propias del producto. En caso de que el producto defectuoso, le ofrecemos dos posibilidades para su devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Usted opta a una devolución del producto a cambio de un cupón con el importe íntegro del mismo (portes no incluidos) que podrá guardar para futuras compras, o podrá sustituir el producto por cualquier otro de nuestra tienda. Informar primero al correo electrónico info@rocafort.com para recibir las instrucciones de devolución.

Los portes de envío del cliente a nosotros van a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y haber revisado que éste está en perfecto estado, se dará de alta la nueva solicitud que usted nos indique. Si el producto es defectuoso, o si hay algún síntoma anómalo que indique que ha sido usado, la devolución – sustitución quedará cancelada.

No podremos aceptar devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío.
Si has recibido un envío de producto erróneo (te pedimos disculpas por adelantado) nosotros asumiremos los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
Instrucciones para devolver un producto: Para devolver un producto contáctanos en info@rocafort.com, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. Te responderemos lo antes posible.

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